近日，安徽省亚美亚进出口贸易有限公司向合肥海关所辖蚌埠海关送来一面锦旗，上书“热情服务、廉洁高效”八个字，对海关为企业提供的便捷高效服务表示感谢。
原来，9月22日，亚美亚进出口贸易有限公司人员匆匆来到海关，要求为蚌埠某医学院代理进口的一台全身X射线计算机断层扫描系统办理通关手续。按照规定，该设备属于减免税货物，由于免税额度超过100万元，需上级海关审批。当时临近“十一”长假，货已到港，如不能及时办理通关手续，不但影响用户的工程进度而且还要交纳大额的滞港费，企业为此十分着急。蚌埠海关了解相关情况后，积极采取有效措施，一方面快速安排企业进行预录入申报，一方面提前审核单证，并主动与上级海关关税处取得联系并说明情况。最终，蚌埠海关顺利为企业办理了通关手续，使设备及时进口并安装，不但为企业节约了大笔费用，也帮助公司维护了信誉，企业十分感激。
笔者了解到，蚌埠海关借鉴企业产品售后服务的模式，建立海关“客户服务制度”，并成立专门的客服小组，为企业提供政策咨询、业务指导等个性化服务，特别是为重点项目提供全程服务。同时，该关还将2008年定为“质量年”，对内部所有岗位实行全面质量管理，并且及时与上级各职能部门进行联系、沟通。目前，该关各项业务审批效率大大提高，服务质量更上一层楼，受到企业的广泛好评。（方芳）
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