事件背景：

背景一：2007年9月，中国电信开放苏浙沪三地的无线宽带漫游服务，无线宽带用户只要在原来的宽带账号后增加相应的后缀，就可在这三个地区的无线宽带覆盖区域内连接上网。

背景二：2008年3月，中国电信集团宣布将宽带业务作为重点来抓，而无线宽带业务已经成为整个集团战略发展方向之一。该高层表示，中国电信的确将在近期启动南方21省新一轮无线网络招标，加速部署Wi-Fi基站。

背景三：日前中国电信董事长兼首席执行官王晓初表示，中国电信的移动通信服务应该避免与中移动直接竞争。以目前的情况看，简单的模仿对手并不可行，要以产品差异化进行竞争。例如，将固网的特征与移动业务相结合，进入特定的市场。王晓初称，即使不获移动牌照，中国电信的转型成功也能让公司保持增长势头。

中国电信目前WiFi业务发展强劲，已有近800万户，同时在公众场所布置了1万多个网点，WiFi今年还将实现账号漫游服务。王晓初表示，一旦该项业务发展成熟，将来获得移动牌照时，将会把移动业务与WiFi相结合，使得在WiFi无法覆盖的区域，可以实现移动上网。

易观分析：

中国电信在3G即将发牌之际开始大范围的发展无线宽带接入业务，其原因有三：

1.在目前移动通信市场中国移动占据绝对用户规模优势的情况下，全业务运营后中国电信也很难在短时间内在移动通信市场具备相对中国移动的较强竞争力。

2.而目前在语音业务大幅下滑的情况下，基于宽带接入服务，而覆盖的家庭和企业客户市场，将成为全业务运营后中国电信的主要竞争优势。

3.国际领先运营商（英国电信、德国电信等等以固网为主导的综合运营商），都在积极的拓展固定移动融合服务，尤其是英国电信主要就是在依靠Wi-Fi来构建FMC的服务基础，这也给予中国电信一定的可借鉴的经验。

综合以上分析，在缺乏足够的移动通信竞争力的情况下，基于现有的宽带接入基础，拓展无线宽带接入服务，无疑是中国电信大幅提升自身在全业务市场竞争力的有效方法。

易观国际认为，中国电信拓展无线宽带接入服务的策略，虽然可以在一定程度上提升其在未来全业务市场的竞争力，但也需要其处理好一些细节问题：

1.无线宽带接入服务最终还是会受限于终端，相对于手机庞大的用户基础，能够使用无线宽带接入的笔记本保有量还是有限的。因此，在同移动通信服务的竞争中，无线宽带接入服务应定位在为手机终端提供Wi-Fi热点覆盖下的VOIP语音服务，而不能作为主导的移动语音通信手段。

2.无线宽带接入服务自身也具备非常大的市场强力，中国电信应充分开发这个市场潜力，深入了解有移动宽带接入需求的客户特点，在客户细分的基础上提供针对性的综合通信服务。

3.家庭和企业客户市场的先入优势，是中国电信在全业务竞争中的另一个优势。而无线宽带接入服务主要服务的是宽带客户中的高端细分人群，且主要为商务客户。建议中国电信，要将面向企业客户及其内部商务客户的服务放在发展的首位，依托无线宽带服务进一步巩固其在企业客户市场的优势，从而保证在高值客户市场的强大竞争力。

易观建议：

对于中国电信：

由于缺乏移动运营的基础和经验，中国电信3G+WiFi的融合服务将会面对较大的挑战，采用如下的业务运作模式，可以在较大程度上规避相应的市场风险，实现挽留话务量和整合业务的目标，详情如下：

3G+WiFi业务捆绑模式：

固网运营商在推广3G+WiFi融合业务的过程中，需要采用细分化的业务捆绑模式，对于只需要移动通信业务的用户可以只推广3G业务，对于同时申请了移动+数据业务的用户可以考虑推广此类业务。

3G+WiFi业务推广模式：

针对3G+WiFi融合终端，固网运营商可以主要选择以为用户提供多业务终端为主要卖点，固网运营商可以选择高端宽带用户进行目标用户营销。

3G+WiFi终端用户服务模式：

由于多业务终端可以涵盖固话、3G、宽带、无线宽带等多种业务类型，导致在客户培训、客户解释等工作中需要较多的工作量，运营商有必要对自身营业厅、客服中心的相关人员进行全面的培训，从而为用户提供更全面的业务服务和支撑能力。

3G+WiFi终端资费模式：

由于多业务终端可以涵盖固话、3G、宽带、无线宽带等多种业务类型，运营商为进一步提升Qbox的吸引力，可以考虑为Qbox设定特殊的资费套餐，例如用户需要保证长时间在网，并且保证一定水平的ARPU，即可享受某种优惠。

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