中国的ＩＴ服务外包企业缺乏的不是一般的ＩＴ外包人才，而是缺乏像项目经理、流程经理之类的中高端人才。

对于中国的IT服务外包企业来说，最重要的资产就是人力资源。对于IT服务外包企业来说，其能力是依附于人力资源之上的。人才的问题已经成为IT服务外包企业最核心的问题。

社会上一般都认为中国具有丰富的人力资源，具有很大的人力资源优势，但是我们参与的北京软件促进中心对IT外包服务企业所做的一个调研显示，对于外包企业的主要制约因素，90%的企业选择了人力资源能力。可见人力资源的问题仍然是外包企业面临的一个主要问题。

为什么留不住人

外包企业的人力资源目前呈现这样几个特点：人员普遍年纪较轻，从业时间较短；中低层技术人员占绝大多数；人才结构呈现枣核型，人才以本科生为主，研究生、大专生只占到了很少的比率；人员流失率较高。这里面最主要的原因是外包在中国的起步较晚，也就是差不多4年前才刚刚起步，外包公司普遍都比较年轻，人员结构也普遍年轻化。此外，中国的外包企业现阶段从事的主要是中低端的外包业务，人员结构也主要是以中低端人才为主。同时，外包企业基本都面临较高的人才流失率问题，一方面由于外包在中国发展十分迅猛，同类公司之间对人才的竞争加剧导致人才争夺激烈，另一方面，很多人员到一定程度发现没有继续上升的空间或者公司不愿承担过高的工资，这些都是导致人员流失的原因。

最缺中高端人才

根据我们的调研，外包企业缺乏的人才主要包括：项目经理、流程经理、市场开拓人才、系统架构分析师和程序开发人员。在调研中，我们发现，选择急需项目经理的企业占71%，急需市场开拓人员和流程经理的企业各占52%，选择系统架构师的占48%，选择程序开发人员的达29%。还有一些企业选择了招聘经理作为最缺乏的人才，这主要是因为这些企业将人员外派作为主要业务，招聘经理已经成为这些公司的主要业务人员，能否快速地招聘到合适的人员已经成为这些企业的竞争能力。从调研的结果看，外包企业目前最缺乏的主要是中高端的外包人才。例如，项目经理是决定外包项目成败的关键角色，但是项目经理需要在实践当中去发现和培养，而中国的外包企业普遍年轻，缺乏项目经理也就是一个不可避免的问题。流程经理通常都具有某一行业多年的深厚经验和丰富知识，行业专家是从事BPO外包和ITO外包中的中高端外包所必须的人才，这也是目前中国的外包企业中最缺乏的人才类型之一。市场开拓的问题，对于中国的中小型外包企业来说更为严重，既了解国外客户的实际业务需求和国际通行的商务规则，又能够融入客户的文化与客户进行有效沟通的市场开拓人才也是目前外包公司所急需的人才。

流失率为零的案例

从政府的层面讲，对外包人才的培养，政府已经出台了一些政策，加大了对一般性外包人才培养的扶持，但是对中高端外包人才培养的扶持力度还有待加强，因为当前外包企业最缺乏的不是一般的外包人才，而是中高端的外包人才。首先，从企业的层面上讲，应该进一步加大对人才的培养力度，增强企业的凝聚力，为员工提供良好的职业发展规划。对员工培养的内容不应局限于技术和语言，还应该进行行业知识、商务技能和沟通能力等软能力的培养。其次，企业应建立良好的企业文化，建立员工与管理层的信任关系，使员工在一个宽松愉悦的环境中工作，这样可以增加企业的凝聚力，保持较低的人员流失率。我们所熟悉的一家北京的小型外包企业招收的员工都是总经理的同乡，而且这些员工大多来自于农村家庭，这些员工从毕业就在这家公司工作，得到这家公司的培养。另外，同乡的地域亲近感和企业较为宽松的企业文化，都增强了这家企业的凝聚力，使这家公司员工非常稳定，流失率几乎为零。最后，为员工提供一个美好的前景，良好的职业发展规划可以在很大程度上保持员工对企业的认同感和忠诚度。

（责任编辑：朱晶）