SaaS时下在IT界很热，它实际上是互联网应用的新型运营模式，其中文的意思——软件即服务。

随着产业竞争格局以及全球电子商务的蓬勃发展，中小企业一方面比大企业更需要借助信息化手段利用全球的市场、研发等资源实现快速发展，另一方面，又陷入资金短缺、技术人员少、业务变化快的困境，似乎很难找到适合自己的信息化模式。而SaaS，准确地帮助中小企业多、快、好、省地解决了信息化建设的难题，但在“星火燎原”的同时却也面临着众多“本土化”的问题。

中小企业信息化的症结

近日，全球著名研究机构IDC发布了《SaaS——小企业信息化的快捷之路》白皮书，针对中国中小企业的现状及业务发展瓶颈，探究了企业信息化以及应用管理软件在中国中小企业的实施情况和效果，阐述中国中小企业IT系统建设的需求特色，并就中国中小企业如何建设企业信息化给出了IDC的建议和观点。

针对中国中小企业信息化的特点和中小企业的需求，IDC有如下关键发现：

——困扰中小企业的三大业务问题主要包括拓展新客户、维护老客户和市场竞争激烈导致利润微薄；三大管理问题主要包括客户管理、生产/服务流程管理和销售渠道管理。同时，在已实施信息化的中小企业中，这三大业务和管理问题都恰恰通过信息化手段得到了最大程度的解决和改善。

——中小企业对已经实施的信息化建设满意度高达70%以上。同时，我们看到中小企业对SaaS的模式有很高的亲和性。在公司网站和企业邮箱的使用上更多的中小企业采用了SaaS模式。还有更多的中小企业表示，如果重新进行信息化建设会选择更为灵活的服务方式（SaaS模式）。

——SaaS模式实质属于IT外包。用户无需购买软件许可，而是租赁的方式，通过软件服务商提供的统一服务平台获得应用软件的使用权并可以不断升级，用户可以根据自身需求选择所需的应用软件服务，并按月或按年交付一定的服务费用。因此，传统的软件购买与SaaS模式的区别主要在于是否购买软件的许可。

——SaaS再次应运而生，势必会被更多的用户认可。因此在未来几年中小企业信息化建设的高潮中，SaaS必将成为重要的推动力量。

软件即服务

20世纪90年代末的互联网热潮使SaaS模式应运而生，在全球范围内曾出现了几千家SaaS服务商。但是由于当时诸多条件的限制，大部分的SaaS模式并未得到很好的应用。因此随着互联网泡沫的破灭，众多的服务商也纷纷转型、倒闭。在中国市场，当时主要停留在概念上的炒作，可以提供实际应用的SaaS服务商寥寥无几。

近几年，SaaS模式卷土重来并形成了一整套SaaS服务思想体系。而这一次市场已经具备了充分的技术和应用条件。一方面是日趋完善的网络环境确保了数据信息的安全性；另一方面是客户端的实际需求日益增加。

同时众多的IT厂商和电信运营商的加入使服务更为专业化，个性化。

在欧美等IT业发达地区，用户已经开始对SaaS模式给予了高度的认同，并已经取得良好发展。美国的Salesforce在2006年已经拥有超过50万的付费用户，微软以及Google也都开始进入SaaS这个新兴的领域，分别推出了自己的服务平台。

IDC中国总裁郭昕分析说：“SaaS可以说是今年比较热的词，和它同样热的SOA里面也有一个S，就是面向服务的构架。与其说这些词热，不如说服务热，或者是互联网实际到了一种服务的概念。还有一个更热的，就是BPO（业务流程外包），也同服务相关。换句话说，从国家的发展战略上，从过去生产什么卖什么，变成你的东西给我，我来替你服务，这是一种服务。这引起了一种革命，企业突然发现我的主要的东西是为别人在服务。”

一方面可以解决中小企业资金有限，IT人员稀缺的问题；同时可以满足中小企业业务迅速发展以及应用的灵活配置的需求。另一方面，专业的SaaS模式供应商可以提供更为规范化的产品和更全面的服务支持。灵活的付费和服务模式更有利于中小企业的资产运营。

SaaS如何本土化

中企动力在长达八年的市场实践中摸索出了适合中国中小企业市场的“IT应用服务运营”模式，这与SaaS是一脉相承的，从发展进程、发展模式和市场实践结果来看，中企动力客观来讲是最早在中国探索SaaS的实践者。该公司总经理俞凡认为，SaaS和以往的系统集成方式很大的一个区别就是通过托管服务的方式让客户来享受服务，而不是按照中国人传统的购买习惯，什么东西都要自己买。在软件领域就是购买license，而Saas这种方式就是license的转移，它不是在服务的享受者方面，而是在于服务商这边。对于基础设施、IT服务包括应用维护管理方面的责任也都落在了服务商身上，而不是落在使用者身上。

如果我们从中小企业信息化的特点和需求出发，会发现SaaS是非常适合中小企业的一种软件服务模式，尤其是对于一些非核心应用或信息化基础应用，如企业网站/门户、企业邮箱、办公套件等。随着网络技术和软件技术的发展，SaaS将在数据安全性、网络稳定性、产品可靠性上不断地完善。同时，专业的SaaS服务商也将对后续服务予以保证。IDC另外一项调研发现，许多大型企业也希望在一些非核心应用上使用SaaS的模式。

从当前的市场宏观环境上看，软件供应商出现向服务供应商转型的趋势，即软件向服务转型，服务产品化。在将来，软件用户很有可能由购买服务产品代替购买软件产品。SaaS的再次应运而生，也是顺应这一大的产业变革趋势的。在中国，SaaS尚存在诸多“水土不服”等症候，同众多其它国外IT企业一样，本土化成为其在国内市场发展的关键。在期待SaaS会推动中小企业迅速发展的同时，本土化的解决方案或许更是众多厂商不可忽视的重要环节。

SaaS——软件即服务

随着互联网技术的高速发展，传统的企业客户为了减少运营成本，提高运营效率，而不用再像以往那样，花费大量金钱在软硬件、技术人员以及技术维护上，只需要支出一定的租赁服务费用，便可通过互联网享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断的升级，这种模式，就是互联网应用最新的最具效益的运营模式——SaaS（Software-as-a-service软件即服务）。

(责任编辑：王林)