ASP和SaaS实际上是同一种商业模式。ASP早期的时候有两类，一种是通过浏览器访问服务器，另外是通过远程桌面(比如虚拟的客户端)访问服务器，通常是客户自己购买软件或者是数据库。而SaaS是2003年以后出现的新名词，这也是8000CRM最早介绍到中国来的。

　　SaaS的特点是基于J2EE或者是.NET的技术。因此这可以解释这样一个问题：为什么早期的ASP没有成功？归根到底还是有技术的问题。因为早期没有一个成熟的技术作为ASP的基础。

　　中国企业需要SaaS2.0哪些技术？

　　中国企业很多是人治，管理弹性非常大，公司的政策经常变化，管理流程、业务变化也非常大，发展也非常快；一个公司今年是10个人，明年是100个人，后年可能是1000人。管理机制、方法处于经常变化的状态，对软件的要求非常大。而且同一个行业的两个企业卖的产品虽然一样，但是管理方式、方法、流程很多都不一样。

　　SaaS1.0从多重租赁开始，可以快速实施；它包括很多模块，但配置的参数比较少，只能做一些简单的配置，简单地导入、导出。而SaaS2.0增加了很多大型企业管理的特点，比如说工作流、业务流程的制定，有很强的自定制的功能。客户需要自己改一些东西，做到“随需应变”。

　　而要想实现“随需应变”，所需的软件技术是非常高的，不是谁想做就能做的。

　　在自定制功能中，比如说自定制报表、公司常用表单，依靠SaaS1.0技术可能只提供几张、十几张，要多就没有了。而中国的公司在这方面要求却很高——深圳致信保险代理公司自己定制了50个模块，公司200多个人，最早只用了几个简单的模块，使用我们的平台以后自己定制了大量的模块。因此只有SaaS2.0非常强的自定制功能才能满足这一需求。

　　中国SaaS软件服务商标杆

　　第一个标杆是能否自定制。最近有些媒体发布了一些不规范的软件测评报告，这些报告有一个特点——数软件有多少个模块。如果客户管理、简单的财务等模块都有的话，就下结论说这个软件是好东西。然而依靠这样一个标准是否能说明这个软件是不是真正好呢？

　　从800CRM在国内三年多的经验，企业管理软件最主要的功能是能量身定制，或有自定制能力，或是可以二次开发，或是项目型定制开发。中国这样的环境下，SaaS软件的自定制能力或者是随需应变能力是最重要的问题，因为企业在成长过程中，从5个人涨到100人的时候，需求是不断变化，因此中国的软件SaaS软件一定要强调自定制的能力，这样客户才能得到最大的投资回报率。

　　另外一个标杆是本地化的开发团队。很多国外的厂商进入中国，依靠自身的技术优势联合其他的开发公司带做软件，这是非常聪明的做法。但做SaaS软件服务商一定要有自己的代码，要迅速地对客户需求作出反应。

　　第三个标杆是能否二次开发。有一家规模比较大的公司，以前用的是SAP的ERP，选型的时候问我们，需要我们把800CRM与SAP集成，能不能做到？我回答说没问题，因为代码都是我们自己做的，随时可以改。因此，能不能给客户做二次开发，而且开发后能马上更新，第二天就可以用也成为一个重要的标杆。

　　第四个标杆是软件是否可以打包。比如说我现在深圳做一个生意，突然在成都那边做了一个分公司，也要买同样的SaaS软件，这样就会面临以前所使用的软件流程、以前自制的系统还有以前的的审批流程是否能直接移植到分公司的系统去，这也非常需要SaaS2.0技术支持。

　　可扩充能力是第五个标杆。如果企业的用户突然从10个用户增加到500个，访问的速度能不能跟得上？搜索是不是同样保持以前的速度？以前的权限管理是不是一样严密？服务器组能不能承受压力？因此能不能承受大规模用户的快速增加也是考察SaaS运营商的一个指标。

　　成功的SaaS企业在国外实际只有一种，就是专业的SaaS服务商。跟国外的公司很相象，八百客从运营、服务、实施全部是自己做，而且已经拥有很多客户。其他的厂商的模式也有可取之处，也有合作的可能性。

　　从SaaS专业的服务商来看，可以做供应链、人事管理、项目管理等任何一部分，但国外很多专业SaaS公司只做其中一部分的垂直市场，对我们来说只做CRM，这样，每个专业领域的服务商联合起来，就可以给客户提供更好的服务。这也是我提倡的一种商业模式。

（责任编辑：罗洪泽）