随着我国信息化建设的不断深入，整个社会的面貌焕然一新，各行业都已迈入了信息化的轨道，从而真真切切地影响着人们的生活，改变着人们的观念。现如今，电信增值业务已经逐渐成为人们工作生活中不可或缺的东西，并且在我国信息化战略的推动下，逐步呈现出了如下三大趋势。

服务对象从个人用户转向企业用户

行业信息化已经成为衡量一个国家现代化程度的重要标志，现在各行各业都掀起了一场信息革命的风暴，处于风暴中心的电信运营商，正在从大众通信服务商向综合信息服务提供商转型，承担着义不容辞的振兴行业信息化的重任，企业级客户就是其核心的服务对象。

规模效应成就了我国电信业的持续高速发展，使得网络基础设施建设日臻完备，与此同时，我国国民消费水平也有很大提高，这也是之前个人用户呈几何级数增长的主要原因。伴随着消费需求的变化，现在，个人市场用户的增长已逐步趋缓，越来越多的企业级客户成为电信增值市场的主导力量，一些通信设备厂商也开始转变战略，东进技术市场部的负责人就表示，东进很早就已经开始关注行业用户市场，目前正积极与产业链各方共同努力为行业用户提供更优质便捷的服务和应用。

同时，有关专家表示，从现在到2008年，电信增值业务将受到奥运会的影响高速增长。而且随着通信、互联网以及电视网络等多网融合的趋势逐渐加强，中国的电信增值业务将进入一个黄金时期，各种新型业务将会不断涌现，而仅中国移动增值服务市场规模就将突破1500亿元人民币。这也将给广大厂商带来巨大的机遇。

产业结构从单一循环转向开放服务

北京奥运会的举办，必然促使我国行业信息化进程进一步加快，奥运相关的产业也必将会带动其他产业的飞速发展，此外，3G的到来，也将会对我国的电信产业结构产生重大的影响，也必然会加速各产业间的相互融合，更好地服务于广大消费者。

我国信息化的推动采取的是“自上而下”的方式，即在政府主导下由企业配合，从高层走向基层。经过多年的努力已经逐步实现了从大概念、整合方案向针对性、实效性转变，现在已经基本形成了以电信运营商为主导的产业结构。在这样的产业结构中，由于个人市场用户和行业市场用户的需求差异，在推出具体的应用业务时，必须明确针对性，了解不同客户的个性需求，构建互利合作的产业价值链。这是真正从用户需求的角度出发，只有这样才能推出更贴近客户应用的新业务，才能使我国各行业的信息化更加规范和繁荣。

当前，我国电信运营商都处在重大的转型时期，电信产业也逐步从由网络设备制造商和电信运营商组成的产业内单一循环的基础结构，转变为将网络设备制造商、电信运营商、虚拟运营商、系统集成商、销售代理商、信息供应商等融合于一个开放的产业结构中，形成一个完整的电信应用服务体系。这表明我国电信业的产业结构已逐步实现合理化、开放化，为新的增值业务开发和拓展提供了良好的市场环境。

发展适合客户个性需求的增值业务

电信业从基础电信业务转到增值电信服务，现在是综合信息服务，这个过程体现出人们对信息愈来愈旺盛的需求。因此，在未来的市场上，不管是个人市场用户，还是行业市场用户，面对海量的信息都有自己独特的需求，这就需要对客户的需求做细致具体的分析，不仅要了解客户当地的经济特色、产业特征、管理水准等问题，而且更要分析不同经营特点的中小企业面对的特殊问题，从而彻底地了解客户深层次、个性化的需求。

东进技术副总裁、营销中心总经理何书平分析说，当前行业信息化趋势愈演愈烈，用户对信息的需求也越来越个性化、差异化，在这样的大环境下，新推出的增值业务不能再像以往那样追求大而全，而应该更尊重客户的个性需求。也就是说，即便是推出一个很简单的业务应用，也要先从分析客户的个性化需求开始。这种做法不仅有利于对新客户开发，还可以更好地巩固客户、拓展客户价值。

行业信息化进程的加快，纷繁多变的市场环境，丰富多彩的增值业务，无一不彰显出我国增值服务市场的巨大潜力。伴随着奥运会的到来和3G业务的推出，势必会掀起新一轮的增值应用浪潮，届时将是我国民族企业大展拳脚的好机会，只有各行各业的合作伙伴携起手来，顺应行业的发展趋势，推出更符合客户个性需求的电信增值业务，才能更好地实现电信产业链之间互利合作，使我国增值服务业迈上新的台阶。（责任编辑：黄重来）