国脉互联信息顾问有限公司对中国14个全国性商业银行网站、26个省会城市商业银行网站以及40个非省会城市商业银行网站进行了调查和评估。

对14个全国性商业银行网站的评测是采用量化打分的方式，整个指标体系满分是100分。

根据此次评测结果，国脉互联还对该指标体系的量化分数进行了一个阶段性划分，一共分为三个阶段：基础性阶段、发展性阶段、卓越性阶段，以此来衡量各个网站的发展情况所属的阶段。各个阶段的划分界限、网站数量、所占比例以及各阶段的相应特征如表1所示。

从调查数据来看，中国全国性商业银行的网站功能较为完善，总体上接近优秀水平。主要表现在以下几个方面：

1.从总体得分来看，14个全国性商业银行网站的平均得分为76.41分（满分100分），超过平均分的银行网站有9家（占总数的64.29%），总体情况良好。

2.从发展阶段来看，多数银行网站（14个中的7个银行网站，占50%）处于发展性阶段，其中有3个银行网站的得分在80～85分之间，接近卓越性阶段。此外，处于卓越发展阶段的银行网站为两家。工行和招行的网站评测得分很接近（分别是89分和88.9分），同处于卓越性阶段，这与两家银行网站的发展实际是很相符的。

3.绝大多数网站的在线服务功能和网站设计建设方面成果显著，在网站设计方面栏目分类较好，但在互动沟通和访问量方面的建设差异性较大，部分网站还存在一些不足，有待完善。

从地区性银行和全国性银行的差异来看，地区性商业银行网站发展势头强劲，但与全国性商业银行网站相比还有一定差距。

本报告通过对26家省会城市的商业银行网站和40家非省会城市商业银行网站的评测数据（见表2和表3）来说明地区性商业银行网站的发展现状。

总体而言，我国的地区性商业银行网站的发展取得了一定的成果，但是其发展状况不如全国性商业银行网站；而且，省会城市商业银行网站的发展状况明显好于非省会城市商业银行的网站。

从省会城市商业银行和非省会城市商业银行的对比来看，省会城市商业银行的网站发展势头强劲。

我们可以看出，各被评测的网站在总体上做得比较好，功能也相对比较多，但相对于全国性商业银行网站的发展状况而言，差距还是比较大的。网站的功能需要进一步的加强和完善。

具体而言，省会城市商业银行网站总体上在组织结构、邮箱规范、版权信息、个人投资理财业务、融资业务、结算业务、担保承诺业务、Logo与形象宣传、特色服务、ICP备案号等方面做得较好；其次是页面导航、本行年报、咨询投诉、网站地图、通知公告等方面；再次是管理团队、电子银行、网站隐私与安全等方面；在多语种支持、安全提示、网上调查、账户管理、结果呈现、行业动态、本行动态等方面做得比较差。

相对而言，非省会城市商业银行网站处于发展的初级阶段。

在现有的117家非省会城市银行中，40家建有网站，仅占34%，比例偏低。而且已有的各非省会城市商业银行的网站发展状况良莠不齐，整体上处于发展初期。

从表3中，我们可以看出，非省会城市商业银行的网站总体质量一般，有很大的改善空间。

具体而言，非省会城市商业银行的网站在组织结构、特色服务、融资业务、结算业务、担保承诺业务、咨询投诉、ICP备案序号、LOGO与形象宣传语、通知公告等方面做得相对较好；其次是网站隐私与安全、咨询投诉、团队管理、版权信息、电子银行；再次是行业动态、本行动态等方面；做得最不好的是本行年报、检索方式、结果呈现、页面导航、在线支付/网上商城、特色服务、账户管理、个人投资与理财业务、网上调查、安全提示、常见问题解答、招聘信息、网站地图等方面。 (责编：王林)