辽宁“三电合一”——“金农热线”经过两年的运行，在全省农业信息服务和农村工作中引起了巨大反响，取得了显著成效。为此，记者采访了辽宁省农村经济委员会信息中心主任牟恩东。

　　牟恩东主任说，为保证服务时效，辽宁“三电合一”采取了一些特殊的做法：

　　一是部省共建，整省推进。辽宁“三电合一”由农业部和辽宁省政府共同建设，整省推进。2006年年底，农业部与辽宁省政府达成协议，决定对“金农热线”实施部省共建，由农业部对项目进行总体规划和指导，辽宁省政府负责项目实施，部省同策同力，共同推进辽宁“三电合一”农业综合信息服务项目。

　　二是号码统一，资费优惠。辽宁“三电合一”是全省性大平台，服务覆盖全省范围，统一为一个号码12316，便于管理与推广。省内任何一个地方拨打“金农热线”，收费均为市话费（前3分钟0.2元，之后每分钟加收0.1元），让农民避免了长途费、区间费、农话费，降低了咨询成本。

　　三是紧跟需求，贴心服务。农民没有上下班，种养殖没有休息日，生产过程中随时都可能出现问题，需要咨询求助。“金农热线”全年365天运行，人工服务时间为早8点到晚8点，全天24小时都有自动语音服务，保证服务的连续性和对农民的信用。“金农热线”自动语音信箱的流程按照农民的关切程度和拨打习惯进行设计，将农民最为关注的农产品价格行情、供求发布、农事提醒等栏目排在最前面。各栏目的内容定期更新，并根据农时及时调整。有重大农情或突发性事件，语音信箱及时推出专题，给全省农民以指导。

　　四是专业团队，专业服务。“金农热线”有专业的服务团队，分为专家型话务员和专家两个层次。热线话务员均为学习和从事农业专业多年的优秀青年，并经过集中的强化培训和日常的研讨学习，具有了比较丰富的理论知识和话务经验，能够解决农民咨询的绝大部分问题。农业专家是“金农热线”服务的重要后盾。热线专家涵盖植保、蔬菜、果树、粮油、土肥、畜牧兽医等农业生产各个方面。在服务过程中，话务员不能准确解答的问题，可以转接专家，由专家进行讲解。金农热线在专家的设置上分座席专家、远程连线专家、地方专家三个层次，同时形成三种服务方式：坐席专家在每天下午1:30-4:30到声讯服务中心坐席解答问题，该时段往往是拨打热线的高峰时间；在非专家坐席时段，遇到话务员不能解答的问题，可以连线远程专家实现三方通话；遇到区域性比较强的问题或需要紧急到现场诊断的问题，热线直接呼叫地方专家予以解决。

　　五是捆绑媒体，拓展功效。“金农热线”在启动之初，与辽宁电视台、辽宁电台、《辽宁农民报》、《新农业》杂志社、辽宁金农网签订了《信息互动协议》，提出了“携手互动，资源共享，服务三农”的理念。运行之后，热线利用迅速汇集农村信息资源的优势，逐渐与各大媒体形成了更紧密的合作。热线将服务过程积累的典型问题形成《焦点问题答复》，每周一期，发给各个媒体，进行二次发布，拓展了服务渠道，扩大了服务效能。2006年10月29日，辽宁电台乡村台开播，“金农热线”与之联合制作的《金农热线》节目也随之开播，热线的服务过程和内容每天12:00-13:00播出，受到农民的热烈欢迎。

　　六是热线下乡，扩大影响。为使“三电合一”信息服务更加贴近农民，深入人心，“金农热线”于2006年2月在鞍山岫岩三家子镇启动了“金色田野”信息下乡活动，活动定期开展，每月两次，每次两个乡镇，带着信息、专家、媒体开展讲座，现场会诊，既服务了农民，又宣传了“三电合一”。截至目前，活动涉足5市36乡（镇），开展现场专家咨询22次，专家会诊19场，专家讲座12次，热线宣传17次，所到之处受到热烈欢迎，参与活动的农民达6万多人。

　　七是挖掘资源，深度利用。“金农热线”不仅是面向农民提供信息服务的窗口，同时也是汇集村情民意、市场动态、专家知识等资源的平台。“金农热线”汇集农村的焦点问题，经过整理、编辑，形成《焦点追踪》，每周一期，报送省政府领导，为领导提供决策支持；依靠固定联络户，建立起了农产品产地价格监测体系，对全省主要农产品市场实时监控，做出行情走势分析，形成《金农市场分析》，为农民及涉农企业提供更精细化的服务；将服务过程中农民咨询的典型问题和专家解答进行详细记录，经过进一步整理和完善，形成《“金农热线”专家咨询系列丛书———新农民致富金典》，反馈给广大农民；将专家会诊、下乡活动的过程形成文字、图片、音频、视频资料，在相关媒体再次发布。（责任编辑：黄重来）