一、应付买家的网上查询：应该要有一个辨伪程序，否则一旦业务做开，我们会淹没在电子邮件的海洋里。一 从买家查询的内容，我们就能判断出来哪些是实盘，哪些是虚盘。应该重点处理那些针对性很强的、可以称
得上是询盘的电子邮件。对于无价值的询盘，要敢于果断舍弃。 如果以为每个询盘都是要向你买货未免过于
天真。有的询盘过于空泛，也许只是客户做市场调查的一种手段。如果我们不放弃空泛的信息，可能每天只
能做一些处理电子邮件的事了。
二、处理买家的查询一定要注意方法和技巧。要善于透过电子邮件的表象看到深层去，了解询盘者真正的用
意。他是否是真正的买家或者中间商甚至是你的竞争对手？他购买的动机是什么？他的购买能力如何？ 掌握
这些以后，我们就可以有高超的回复处理能力，能够抓住客户的心理，让买家更快、更好的了解你的企业及产
品。
三、要非常清楚我们的产品（包括质量）是否适合目标市场？要设法了解国内其它同行的质量和价格水平。
现在获取同行的产品信息是多么轻松啊！> 您要明白，一份询盘，国外客户不会只发给我们一家，而会同时发给很多供应商。只有我们的产品质量及价格优于同行，才有可能最终获得定单。
四、电子邮件的使用技巧： 处理电子邮件要简单、可信、恰当、快速！
1.简单：语言要简炼，不要罗罗嗦嗦，言之无物。要知道，很多国外商人的耐心是很差的，你浪费他的时间就等于在谋财害命。 千万不要小看处理电子邮件的艺术，我告诉你，很多外贸业务员其实都不懂如何写一封好的电子邮件。 其中的关键就在于你能否很好的把握买家询盘的真正意图，从而给他他最需要的最有针对性
的答复。
2.可信：简单并不是要你省略最基本的礼仪，我相信任何一个人都不喜欢不礼貌的回复。和买家开始联系时还要注意，在电子邮件的后面，一定要附上详细的联系方式，包括你的姓名、职位、公司、电话、传真、E-mail地址、网址和公司地址等信息内容，给对方一个很正规的印象。有些厂商答复时常常丢三落四，很容易给人留下不良印象。
3.恰当：恰当其实是最不容易的！这里面不仅包含了前二个因素，更重要的，还需要专业。 （1）买家总希望和精通产品的人打交道，如果你在回复询盘时错误百出，一看就是外行，买家会认为你不是真正的生产厂家，或者对产品并不熟悉，很可能就一去不回。所以回复时一定要详细注明产品的规格、包装方式、功用、报价等资料。 （2）充分利用电子邮件传递图片的优势，这样更能说明问题，同时也可以降低成本。 （3）发出邮件之前，要仔细的检查一下，有无拼写或语法错误，尽量把可能给别人的不良印象减到最小。 （4）报价要斟酌，不要留下太大的压价余地，否则会让买家产生怀疑。而且，要细分客户，也就是说根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价。比如欧美客户和南美、中东的客户大多数会在产品档次上要求不同，如果你给南美、中东的客户报欧美市场的价格，很可能会把对方吓跑。
4.快速：买家总希望尽快地得到回复，特别是互联网介入了国际贸易，很多国外买家更乐意应用这种方式，他们应用这种方式更多的原因是低成本和高效率。 如果对客户的查询回复太迟，不仅会失去商机，而且会使对对你的效率及能力产生怀疑。 即使是不能立即回复的问题，也应该在内部商议后给予明确答复，切忌盲目应承，往往起反作用。
五、 要不断地细致跟踪曾向我们发过查询的客户。这一点非常关键！！！很多人往往觉得网上信息多、成交少，或者没有成交，就失去了信心，并对收到的查询不再重视，这是非常狭隘和愚蠢的做法。 易位而处，换了你是买家，你会第一次就给一个你不了解的供应商下定单吗？ 更何况现在的市场基本都是买方市场，买家不管是通过电子商务还是传统商务手段，轻而易举就能获得无数供应商。所以，千万不要轻视买家的任何查询！ 建议两个跟踪客户的方法： 1.定期发送新产品给客户，这一方式往往会有不可低估的效果； 2.节假日向客户发送问候和节日卡片。在出口商经常询问的问题中，如何与进口商联系的问题，总是排在首位。通过印刷的、光盘和网络上都能找到。但准确的进口商名录却很难找到。有关进口商的信息通常是有限的、分散的、质量不均且价格昂贵，只有在极少数情况下是免费的。商业洽谈机会、价格信息和其它商业信息的情况也如此，卖方报价到处都是，而买方的需求少而又少。 网络的发展使得有些人认为只要懂得如何寻找，就能在网络上寻找任何信息。但这并不正确。商业信息网址可分为两类：一种是网站，旨在引导浏览者使用的网上商品；另一种是信息导向网站，旨在提供线上服务。很显然，促销网站远远多于信息导向网站。英特网是一个快速发展的领域，很可能信息导向型网站将越来越多。有关进口商的数据将会很容易被销售出去，电子商务在迅猛发展。 进口商名录的详略情况差异很大。虽然出口商梦想着能得到某一具体产品的进口商名录，但最终只获取某一大类产品的情况。 判断进口商名录质量的方法是检验数据的可靠性、更新频率、进口商的信息有多少，有无进口产品的详细信息。生产商名录在指出该企业进口产品时是很有用的。但事实上生产商名录通常并未列出公司进口何种产品和服务，多数知名的公司注册名录都是这种情况 与此相反，海关提供的名录通常可提供详细的进出口数据，包括海关代码和交易量，但有关公司的信息几乎没有，通常都没有电话、传真、甚至都没有完全的地址。
3. 最后，亲自调查最具潜力的合作伙伴。这包括拜访贸易办公室、进行实地市场调查、参加交易会或商业代表团以及查阅可靠的报告。 在每一个步骤上，特别是第二部使用英特网是很重要的。
