区分真病毒和系统故障的方法 

　　①文件型病毒会让所有程序不能打开，而系统故障通常只让部分系统功能无法使用。
　　②感染病毒后(特别是网页病毒)，“注册表编辑器”、“进程管理器”很有可能被禁用。
　　③系统突然无法启动或出现奇怪故障时，回忆一下在这之前是否对服务进行过优化，或者安装了与系统底层相关的软件(如杀毒软件、网络防火墙等)。

　　一、系统缺胳膊断腿找谁 

　　故障现象:系统组件无法运行或丢失 病毒相似度:★★★★★

　　Windows的某个功能突然无法使用或者干脆丢失了，抓破头皮也只能想出病毒这一种合理的解释。实际上并非如此，比如搜索面板丢失、快速启动栏无法启动、开始菜单中没有“运行”、任务栏中没有托盘区等等，引起组件无法运行或丢失的原因通常有以下3个:①组件没有安装;②系统服务没有启动;③系统文件损坏或丢失。

　　排障实例:找回系统的“救命稻草”

　　单击“开始→帮助和支持”菜单或按F1键时，系统没有任何反应或者提示“帮助和支持错误”。无反应可能是文件丢失或系统组件没有被安装造成的，而提示错误则是由于服务没有启动造成的。

　　第一步:点击“开始→运行”，输入“helpctr -regserver”命令对帮助组件再次注册。

　　第二步:如果故障依旧存在，那么打开C:\Windows\inf目录(该目录属性为隐藏，需要在“资源管理器”中设置“显示所有文件和文件夹”方可访问)，找到pchealth.inf文件，右击选择“安装”，系统重新安装帮助组件(安装过程中系统会提示插入Windows XP安装盘)。

　　小提示

　　对于文件损坏的故障，我们还可以通过运行“SFC /Scannow”命令进行Windows文件保护验证，如果遇到系统文件被改动或者丢失的情况，系统会提示插入Windows XP安装盘，并将安装盘里相关文件拷贝到系统中。

　　第三步:运行services.msc”命令打开“服务”管理窗口，在右侧窗格找到名为“Help and Support”的服务，双击打开，在“常规”选项卡中将“启动类型”设置为“自动”，“服务状态”设置为“已启动”(Help and Support服务依赖于Remote Procedure Call (RPC)服务，请确认RPC服务已经被启用，否则设置会失败)。

　　故障黄金眼

　　打开系统组件没有反应，尝试在Google中搜索“组件名称 regsvr32”或者“组件名称 -regserver”，就能找出组件丢失后的注册命令。如果打开系统组件时提示错误，应该想想在故障发生前禁用了哪些服务(很多优化软件自作主张关掉了部分系统服务)可以在“服务管理”里查找相应的系统服务并恢复启动状态。