原本用来防止病毒破坏系统的杀毒软件竟然大规模地“杀死”了系统文件，这一本末倒置的灾难日前席卷了国内上百万台装有中文版XP系统的机器。

2007年5月18日，包括瑞星在内的多家国内电脑安全软件公司连续接到诺顿用户的求救电话，都在反映一个相同的问题：在微软中文版XP系统上，当诺顿在线升级重新启动后，系统崩溃且在安全模式下也无法访问。随后，计算机病毒防治专家们经过分析后发现，导致系统崩溃的罪魁祸首正是诺顿。所有在5月18日凌晨1：00至下午2：30之间进行过病毒库更新的机器，它们的系统文件netapi32.dll和lsasrv.dll都被强制性删除了！

“这次‘误杀’系统事件已经造成了严重的后果。”瑞星杀毒软件公司反病毒工程师史瑀告诉《IT时代周刊》，由于联想、惠普和戴尔等知名品牌电脑都预先安装了诺顿杀毒软件，根据保守估计，受难电脑将不下百万台；另一方面，由于诺顿在企业级市场上占有相当大的份额，此次带来的损失难以估计。

尽管诺顿母公司赛门铁克很快就推出了补救方案，并先后于18日晚上和20日晚上在官方网站上发布公告，表示对“给用户带来的不便深表歉意”，但却一直对外界关心的赔偿问题闭口不谈。鉴于以往赛门铁克和其他外来电脑安全软件公司对在中国市场“误杀”事件不了了之的处理方式，行业分析师认为，“这同样是一次十分缺乏诚意的做法，国内用户捍卫自己合法权益的计划会因此落空！”

赛门铁克霸道

在现实生活中，“得理不饶人”的说法更多的时候被视为贬义，但在这起“误杀”事件中， “无理”的赛门铁克同样也振振有辞，这不能不令人愤慨。

据悉，在得知上百万的用户遭受损失后，赛门铁克在最先发表的声明中表示，“将切实关注每一位用户，以快速响应将企业级用户和消费者所受的影响降至最低。”奇怪的是，这份声明中原来写有的“深表歉意”却一度被删除。知情人士透露，这主要是因为赛门铁克的专家进行测试后发现，只有在Windows XP简体中文版打上MS06-070补丁后的计算机才会出现系统崩溃现象。用赛门铁克的话来说，就是“一个第三方组件最近发生变化造成的意外影响，导致错误检测到两个系统文件。”

互联网资深律师于国富指出，赛门铁克对微软含沙射影的目的就是要彻底推卸自己的责任，这也恰好符合这家公司在华的一贯作风。据他回忆，早在2000年的时候，诺顿就曾误报“金山毒霸”正式版附送的升级软盘带有病毒，致使金山公司被迫将首批4万套产品全部回收；2001年其故技重施，警告瑞星2002版杀毒软件带“欢乐时光”病毒；前不久，由于检测出木马，它不但把《天堂II》主程序删除，还造成了一些玩家黑屏甚至系统崩溃。但不可思议的是，以上损失赛门铁克概不赔偿。

如今，这家世界上最大的杀毒软件企业的霸道派头在业界已是人所共知。

今年5月14日，赛门铁克针对微软在5月2日推出的，集反病毒、反恶意软件和反间谍软件为一体的企业版杀毒软件进行了打击。不但嘲笑对手产品“技术幼稚”，还挖苦说，“如果用户在网络中发现了病毒，是需要‘立即’支持的”。但它没有料到，这一别有用心的话现在却中伤了自己。因为有用户反映，赛门铁克对病毒定义代码更新的生效时间是5月18日下午2点30分，距离其收到误杀报告的时间约为5小时。国内同业金山公司认为，这短暂的5小时已经足够带来巨大的损失，并把该事件定为5年来计算机安全领域“最严重的失误”。

5月20日，有用户反映，赛门铁克对用户越渐强烈的赔偿要求已经搬出了产品附带的免责条款。即：“在任何情况下不对任何特殊、后果性、间接、或类似的损害赔偿负责，包括不对因使用或无法使用软件而造成利润损失或资料遗失负责，即使赛门铁克已被告知可能发生此类损害赔偿。在任何情况下，赛门铁克公司及其特许人的责任将绝不超过软件的购买价。不论阁下是否接受软件，上述免责条款和限制声明都将适用。”北京潮阳律师事务所律师胡钢认为，“这是典型的霸王条款”。

值得玩味的是，2007年5月16日赛门铁克在加利福尼亚州美国地区法院，态度强硬地对8家涉嫌非法拷贝它的电脑安全软件的公司提起了诉讼，并要求每家公司赔偿它400万到1000万美元不等的经济损失。受理此案的一名法官透露，该赔偿总额超过了5500万美元！

不是个案

诺顿“误杀”事件发生后，包括瑞星、金山和江民在内的多家国内杀毒软件企业，有的较赛门铁克之前发布了解决方案，这让那些因求偿无果而愤懑的诺顿用户倍受感动。

新浪网提供的调查报告更是显示，已有72.3%的用户表示不会再继续使用诺顿，这场看似平常的风波正在逐步演变成计算机用户对国外杀毒软件公司的一次规模宏大的“罪行”大反思。

据《IT时代周刊》了解，杀毒软件的误杀、误报现象其实早已不是什么新鲜事，但从来没有像诺顿事件这样大的影响范围。