针对，出现的“诺顿误杀致中文WinXP用户系统崩溃”事件，国内反病毒厂商瑞星、江民、金山都提供了解决方案，用户可比较三种方法自己选择。

　　瑞星、江民、金山关于诺顿误报事件预防和解决办法分别如下：

　　瑞星反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户

　　1、拔掉网线再开启计算机。

　　2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。

　　3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

　　4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

　　对于系统已经瘫痪的用户：

　　1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。

　　2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。

Windows故障恢复控制台

　　3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符)：

　　Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\ [回车]

　　Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]

　　Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\ [回车]

　　Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]

　　4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。

　　5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。

　　6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

　　7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

　　江民反病毒专家建议，遇到此类情况的用户可以采用以下几种方法处理：

　　1、已经出现情况但未重启电脑的用户，可以从杀毒软件病毒隔离区恢复上述两个文件。

　　2、已经出现情况并且电脑重启后并无法进入系统的用户,可以使用系统安装盘，并设置BIOS从光驱启动，选择从控制台恢复系统，拷贝上述两个文件到硬盘相应目录下。

　　netapi32.dll和lsasrv.dll 文件在光盘f:\I386目录下

　　把上述两个文件分别拷贝到以下两个路径：

　　c:\windows\system32\netapi32.dll

　　c:\windows\system32\lsasrv.dll

　　3、重启电脑，修改BIOS从硬盘启动电脑，系统即可进入。

　　金山毒霸反病毒工程师建议广大用户：

　　1、 使用windows安装光盘启动系统至故障恢复控制台，尝试从正常的系统恢复这两个文件。或者把出问题的主机硬盘拆下挂从盘，恢复这两个文件到windows\system32目录下。注意恢复文件后，下次重启仍然要进安全模式，需将国外某杀毒软件暂时禁用。

　　2、 对企业网管，建议网管员使用winpe光盘引导系统，首先恢复这两个系统文件到windows\system32目录，然后暂时禁用国外某杀毒软件的实时监控功能，重启才可以恢复系统。

　　据了解，Haxdoor后门与灰鸽子非常类似，而该后门程序的隐藏技术还要强过灰鸽子木马，所以目前网络炒股的用户非常多，Haxdoor后门极有可能在此期间发作，用户需要高度警惕。