IT服务的价值使厂商认识到，如何使渠道能为用户提供有效服务，获得利润增长点，而不是仅仅依靠卖硬件和软件获得比较低的利润空间。

到现在，数据量的爆炸性增长一方面显示了信息技术的普及，但同时也使许多CIO意识到，对于有效存储这些数据，专业的信息存储设备和解决方案当然是用户所需的。

这给厂商带来了问题，如何使渠道能为用户提供有效的服务，获得利润增长点，而不是仅仅依靠卖硬件和软件获得比较低的利润空间。

挖掘客户所需的服务

现在对于IT厂商来说，向服务转型的观点已经被普遍认可，对于IT企业来说，公司内部服务机构从根本上又是有区别的。咨询公司麦肯锡提出过一个模型，它通过两种战略描述了公司内部服务机构所起的作用。扩展独立型的服务模式是像IBM、艾森哲等这样以服务为主的公司所采用的模型。另一个模型着重保护或增强产品，作为HDS（日立数据）公司的服务部门，GSS的战略属于这个模型。

扩展独立型的服务模式IBM首当其冲，早在上世纪90年代初，IBM就积极投标，争取到了像柯达和赫茨这样一些企业的大笔业务外包合同。服务内容包罗万象，诸如系统开发、软件支持、人才培训、信息咨询及设备安装和维修等，也正是这种服务理念使IBM牢牢巩固着全球IT服务市场的占有率。

HDS公司的全球解决方案服务部（GSS）的副总裁Hicham Abdessamad清晰地描述了GSS的服务，在GSS的内部组织结构中，核心单位是服务产品线管理部门，这个部门会决定GSS推出什么样的服务。而对这些服务的需求主要来自于两个方面：

一方面是HDS公司内的产品部门、产品市场部门、服务实施部门、销售部门以及用户。如用户提出需求后，就从服务产品线管理部门提交到服务开发部门。服务开发部门其实相当于一个研发中心，这个研发中心负责去研发出一些工具、一些方法论和一些实施的流程和方法来实现相应解决方案的交付。

Hicham在谈到GSS服务时特别强调其比较独特的另一面，“很多咨询机构是希望用户能够在硬件以外再花一些钱投入在一些增值性的咨询服务。而我们GSS的服务主要还是跟我们本身的存储产品相关联，我们服务的主要目的是要增强我们的产品线。并且，我们也会为通过认证的第三方的产品提供相应的服务。”

清晰的阶段性目标

据记者了解，HDS公司力图将很多东西标准化，流程化，他们从两方面来实现这个目标。一是实现自动化、通过实施工具来确保服务交付的一致性，同时要确保渠道伙伴能够为客户提供一致性的、高效的服务。此外，还在公司内部建立知识管理体系，确保HDS公司内部人员拥有对自身产品和解决方案的专业知识和技能。

Hicham对GSS的未来设计的很明确，他表示，2007年GSS的工作内容首先是要达到业务增长的目的，要实现GSS的业绩进一步增长。此外，通过实现自动化，推出更加有效的实施工具，使服务的流程更加简化，比如像数据迁移服务的实施，首先会减少服务流程。另外，会实现远程服务支付。这将为用户带来更多简便，同时确保服务质量体系。“我们希望能够通过提供更多的自动化服务来向用户交付我们的解决方案。”