针对于IT服务提供商自身能力的分析，计世资讯提出RCP价值维度模型，帮助IT服务提供商更好地理解自身的优势，并有助于业务的开展。

　　资源-Resources：拥有产品、技术、通道和行业背景等；
　　成本-Cost：服务商与客户之间的成本差异；
　　专业-Professional：用户水平能力之上的需求满足能力，包括技术和管理。

　　通常IT服务提供商都具备RCP中的一点或多点优势，但是能运用到实际的市场销售与服务产品提供过程中的企业并不多，原因就是这些IT服务提供商并没有很好地理解自身的优势能力。

　　以神州数码为例，虽然总裁郭为早在2001年就提出了“IT SERVICE ON DEMAND”的服务战略，成本优势在神码的IT服务中并不明显，而神码的技术力量(P)和依靠系统集成形成的资源优势(R)却都是实实在在的。但事实上，神码并没有很好地利用到R与P之间的关系，其内部的资源复用问题并没有得到很好的解决，这一点，神码心里最清楚。2005年神码通过对思特奇的收购进入了电信运营服务的市场，但市场进入之后，如何将业务做得长久，服务产品化与客户维护依然是摆在神码面前的问题。

　　IT服务虽然概念的提出已经有很长的时间，很多国际国内的大型IT服务企业都已经形成比较成型的市场营销理念和服务产品，但在实际的动作过程中，却很难让用户认可，在管理、流程、资质各方面都有太多的工作要做，尤其是在中国的IT服务，更是处于很低的市场层面，依赖于服务低成本去赚取少量的利润，大多数都未形成独特的竞争优势。

　　IT服务是一种强调体验的服务产品形式，比如吃馒头与吃KFC都是饮食行为，但用户的体验完全不同，其根本原因在于服务的流程与质量不同，也就是我们提出的专业性(P)。而从IT服务的经验上来看，用户投诉最多的问题，就是提供商的服务能力问题。而这些问题的解决，并不是依靠通过ITIL或ISO15000等认证就能够解决的，而是需要更多的IT服务提供商认清自己的定位，搭建相对应的运营服务支撑团队，建立精细化的管理服务规则，如任务分级、工程师分级、响应分级等，体现服务质量，提高IT服务满意度。

　　知已知彼方能百战百胜，IT服务提供商第一步是要了解自己，然后深挖客户需求，并在两者之间形成独特的、有壁垒的服务渠道，才能长久地立于不败之地。（X228）