为什么要努力的向顾客推荐使用在线支付工具？

从前面几位业界人士能够听出，我也见了在线支付的公司，可以感觉到是否在线支付的日子并不太好作，至少是目前。

我们作为零售业的销售平台，作为在线支付公司的受益者应该发挥自己有责任、有能力向顾客推荐支付工具，共同培养市场，达到大家共同的目的。

先介绍一下大中电器网站的网站。

现在创立了24年，从五月份网上商城开始上线。

我们家庭连锁业竞争非常激烈，网上销售也是一个出路。我们还是比较传统的行业，经过长时间的考察，发现首信非常适合我们。大中电器网上商城从投入经营之初便把视线在线支付作为首要突破的瓶颈之一，给予高度重视。与首信“易支付”展开战略合作，在家电连锁业网上销售中率先全面实现在线支付。在半年的使用中，体验到了首信“易支付”后台功能设计比较适合大型零售业B2C交易支付流程，系统稳定性及安全性也比较可靠。 取得了比较好的效果。

但是目前随着各种安全证书的推出，U盾的推广运用。针对小额的支付B2B/B2C网站影响不大，对于大电器网上商城平均单笔销售在3000元以上的专业家电B2C网站影响深远，使用在线支付顾客数量锐减。似乎一夜之间又都回到货到付款的单一支付模式。大中电器网上商城果断应对变化，采取订单制购物方式，在网站首页推出100、200、500元订单，由品类产品经理亲自引导顾客根据商品金额不同，选择使用在线支付订单。在减少企业风险的同时寻找变通方法，以尽量提高成交率为原则，主动应对变化。

这种也是没有办法的办法，很多顾客消费能力比较强，在网上直接购买液晶电视都有，但客户只付5百元的定金我们心理也是没谱的，所以需要降低日常运营风险。

目前家电连锁为先导零售业开始进入电子商务领域，07年也许会有跃进式的发展。从目前来看传统行业全面接受并使用在线支付需要较长的时间。但如果一家大型企业采用某种在线支付工具取得良好效果，那么将可能会产生模仿效应，其他大型连锁企业变会跟风采用这种支付工具。所以需要在座的各位从顾客的需求入手，逐步推进在线在家电连锁零售企业中的运用。

1.把握顾客在线购买家电商品的消费心理。顾客使用在线支付给予企业种种便利和资金安全，但是对于顾客有什么好处？大中电器网上商城适当给予顾客一定优惠。比如你买一个电视，你用了在线支付可以实现十块或五十块钱的优惠券。额外小礼品、免费送货、自动升级成为大中电器VIP会员等多种营销手段相结合，引导客户在线支付。

2.需要在线支付公司经过以上种种营销手段引导之后，顾客基本可以愿意或尝试使用在线支付。但是由于各种限制因素，顾客不能顺畅的使用在线支付工具。需要辅导全部支付流程，因为我们做家庭零售，竞争非常激烈，需要考虑成本核算，没有时间给顾客讲解为什么无法实现在线支付。不需要有一些顾客首先要问什么是信用卡？开始解释。我们需要支付公司有一些克服人员本身客户研究家电零售业的购物流程，帮助客户完成支付。

3.销售终端与支付公司共同市场推广。在短期内迅速提升在线支付销售额，实现跨越式发展。

下面是一个与国内知名支付公司共同开展的推广方案，预计每天达到500万在线支付销售额，这也是一家非常有名的支付公司，把他名字省掉了，叫做XXX公司，通过大量促销资源，费用密集投入实现在线支付，短期内大幅增长。

通过这些方式，在开始的时候就让顾客网上报名，辅导顾客进行演习一样的怎么实现在线支付，最后达到大额销售，也希望在我们比较暗淡的时候有一个振奋人心的消息。我们家电零售业目前搞一次促销，每次花的钱真的不少，最后发现支付公司和平常做促销不一样，大家利润都比较薄，可能掏1%，很难激发顾客使用在线支付。

这个方案只是一种设想，或者也可以彼此合作一种资源互换的方式迥同促销也不妨是一种较低投入的好方法，也会产生一定的效果，可能效果不如这么明显。

在线支付在零售业中的应用情况

如果未来家电零售业态B2c和团购将更多的采用在线支付工具，支付公司如果能够把在线支付与营销活动相结合。深入连锁零售企业、上游供货商营销环节内部，投入适当的促销费用/资源共同推广在线支付，那么有可能取得良好的效果。

目前我们国家不像国外很多厂家，他生产出来东西不管卖，中国是厂家既生产又卖，所以他的物流销售体系已经都非常完善，有这套系统如果在进大卖场，无形成本增加很多，百分之十几至二十几，以后可能厂家直接进入电子商务P2C。中国p2c交易中在线支付工具将成为维护供应链畅通的重要因素之一。P2c将是零售业电子商务发展的方向，由生产厂家直接通过电子商务平台向顾客销售。在国内厂商关系白热化的状态下，厂家又都有自己完善的销售、物流体系的状态下，p2c模式在短期内将成熟。在线支付有可能会成为电子商务网站平台与供货商、商家、消费者之间的纽带。

总而言之，在服务顾客的同时，共同无论是家电厂商，在线支付公司共同收益，共同培养市场。