这项调研工作，责无旁贷地落到信息化主管的身上，你需要牢记，你既应率领你的团队深入地一线了解各个环节的企业管理问题和需求，也不要忘记对于各级管理层的调查，可能这个部分的调查必须由你亲自完成。这就形成了企业信息化运作过程中，汇集企业经理人、企业中层管理者的不同观点、看法、思想，和需要解决、以及需要紧迫解决的企业管理难题，它就成为划分不同信息化内容之间运作步骤的分水岭和指南。需要强调的是，这份面向不同管理阶层的报告名称可以称之为：（笔者注：由于篇幅限制，这里无法展开谈及此问题）

抓住“经理人和管理人员的需求”

一旦这项调查结束，需求调查报告的素材收集工作才算完毕，剩下的工作就需要在这些素材的基础上分析归类，从中找到影响企业经营和竞争的核心性的管理难题，将这些难题按照轻重缓急依次排列，并分析出那些关乎企业生存命运的难题是否可以通过信息化管理的提升，来从根本上铲除掉这个难题或者让这个难题失去它的影响力度，并据此提出企业信息化首先应当解决那些企业管理难题，不是一齐上，而是有条不紊地运作各个核心性流程。在企业管理中，只有这样的报告才有说服力，它是依据企业的需求调研的分析得出的，这份调研报告将成为企业今后信息化过程的需求、范畴、目标的纲领性蓝本。

这一切前期所作的调查、分析与研究所得出的结论就是这份“企业管理需求报告”，将这个报告起作“管理需求报告”，是在强调这一调查不是为计算机系统所作的调查，而是为企业管理所作的调查，并且，调查的一切也都是如此，那么这样的报告就是一份管理需求报告。

报告要写作成功，必须着眼于写作逻辑，要平铺直叙，由结论到结论的支撑细节必须存在逻辑关系，一个没有逻辑支撑结论是不会被人采信的，由此报告的写作纲要应当按照下面的次序逐一承报。

3.4.1 调查报告的结构

企业管理调查报告

1.调查报告说明

1.1开展企业调查的目的

1.2调查的工作的发起人

1.3调查所涉及的管理范畴

1.2调查工作主要参加人员（调查者，被访者）

2.调查报告结论

1.1企业管理中的若干难题

流程难题：

制度规则难题：

企业管理基础模型难题：

企业竞争适应性难题：

管理制度相互制约难题：

制度与规则与管理手段不相适应的难题

……………………

1.2制约企业发展的难题排列

选择5项制约发展最大的难题

选择5项可以通过管理手段和工具的提升可以解决的难题

1.3建议企业采取不同措施解决难题

第一项难题解决的建议

第五项难题解决的建议

3.企业基础管理模型

3.1企业内部组织

3.1.1企业组织结构

3.1.2组织机构职责

3.1.3组织对业务流动的制约

3.1.4企业分销机构

3.1.5企业仓储机构

3.1.6企业制造机构

3.1.7企业机构代码体系问题及现状

3.2企业外部联盟

3.2.1需求与难题

3.2.2企业外部机构分类与编码体系

3.2.3内外机构之间业务流图

3.2.4内外机构间业务不畅的核心点

3.3价格体系与规则

3.3.1价格体系需求与难题

3.3.2价格控制过程的疏漏

3.3.3显性价格的管理难题

3.3.4隐性价格的管理难题

4.业务流程需求与难题

4.1采购流程需求与难题

4.1.1需求与难题

4.1.2流程与流程描述

3.1.3相关核心规则

4.2销售流程需求与难题

4.2.1需求与难题

4.2.2流程与流程描述

4.2.3相关核心规则

4.3制造流程需求与难题

4.3仓储流程需求与难题

4.4分销流程需求与难题

4.5财务流程需求与难题

4.6收付流程需求与难题

4.5人力资源管理流程需求与难题

………………

5.流程间业务处理需求与难题

5.1流程间需求与难题综述

5.2与销售流程间的关系

5.2.1需求与难题

5.2.2流程间描述

5.2.3管理制度与规则

5.3与制造流程间的关系

5.3.1需求与难题

5.3.2流程间描述

5.3.3管理制度与规则

5.3与仓储流程间的关系

5.4与采购流程间的关系

5.5与支付流程间的关系

5.6与财务流程间的关系

5.7与研发流程间的关系

6.附录：各项调查名细

6.1企业管理模型调查名细

6.2企业业务流程调查名细

6.3企业业务流程间关系调查名细

6.4企业内外流程调查名细

6.5企业的各种编码体系

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