一天下午6点20分，麦克又来到了Extra Market超市。在开始购物前，麦克看了一下自己的日程安排，6：40分公司旁边的咖啡厅接待一个重要客户。从超市到咖啡厅需要10分钟的车程，也就是说，他只有10分钟的购物时间。进入商店，麦克调用了他的个人购物助理（PSA）——其实个人购物助理就是一台手提电脑，扣在购物车上。麦克在PSA上设置购物提醒时间，并输入想要购买的商品类别，包括特色水果、啤酒、洗衣粉、儿童用品等。按照PSA上的提示，麦克先去了距离所购物品最近的儿童用品区，挑选完所要的产品后，按照PSA指示路线，绕过两个通道进入蔬果区，之后又进入日用品区。这时，PSA开始提示，您还有3分钟时间，请抓紧。麦克迅速挑好所需物品，进入最后的饮料区拿走啤酒。麦克将PSA交给收银员，收银员点击液晶显示屏，购物单自动调出。这时PSA提示，您的购物时间已到。麦克拿起所购物品，离开超市赶往咖啡厅……麦克的购物经历让我们羡慕，可惜的是这种商店在全球还不多见。但是，相信随着零售业竞争的加剧，从购物体验上吸引消费者将成为零售商竞争的焦点。

现在和未来的消费者购物时希望得到怎样的服务？先分析一下消费者的购物行为变化。新一代消费者拥有更少的时间却要面对更多的选择，要学会更有效地利用可获得的信息，保护个人隐私，更喜爱新技术，越来越认可自助服务。零售商的关键应对之道有三个：一是建立与众不同有侧重点的价值定位，二是通过深入的了解, 驱动消费者的价值关联，三是提供统一的、顺畅的购物体验。

现在的购物体验什么样？说起去购物，会让有些人充满恐惧，特别是男士朋友更是摇头。笔者就是一位购物恐惧者，不是不喜欢新衣服、新货品，怕的是购物时的拥挤和排队结账，还有超市中分不清物品摆放位置要浪费时间毫无目的乱转悠。

由于未来店采用的是信息系统化运作，因此包括了一系列信息化配套，除了被安装在购物车上的个人购物助理（其包含了电子导航系统、用户识别系统以及商品信息系统等多项功能），更重要的是这种购物模式采用的是会员制，每一位进入未来店购物的顾客都将首先配备一张未来卡。每次只要把未来卡在个人购物助理前扫描一下，系统就自然启动了对顾客的个性化服务，这包括通过分析顾客储存在未来卡中的历史购物信息，判断出顾客的购物爱好，从而提醒其有哪些物品正在打折，同时当购物者购买同一种物品累计到一定数量，就自动打折，一切都能让顾客享受到贴身的纯个性化服务。