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  3G服务业崛起 手机产业链谋变 【打印此文】【字体：小 大】
3G服务业崛起 手机产业链谋变
作者：佚名    文章来源：中国企业家    点击数：    更新时间：2006-7-19
 

子信息产品管理司通信处处长乔跃山介绍，体验型服务的最大特点，就是突出人性化的用户体验。决定体验的四个要素分别是基于深度需求和个性体验的产品设计、参与性、互动性、印象效果；体验的结果则取决于企业对市场深度需求的正确把握和满足程度，取决于分析需求、把握潮流、制造流行的能力。体验型服务的最终话语权在用户手上，用户的认可度是关键因素。“目前，超过60%的消费者对于手机厂商的服务创新表示认可，其中39.30%的消费者对此缺乏认同感，这表明，企业在服务创新举措上仍有较大的发挥空间”。

　　赛迪数据调查显示，目前消费者最为关注的三项3G服务依次为视频服务、娱乐服务和多媒体内容，比例分别高达61.9%、51.5%、44.2%。另外，电子商务应用、VoIP、位置服务等也以其快捷方便的服务为不同层次的消费者所关注。在3G时代，这些服务必将引爆新一代移动通信服务市场的增长点，包括视频服务、移动电子商务等基于3G技术的应用，引领通信服务功能从桌面向掌上过渡，实现信息的高度随身性。

　　企业需深耕细作

　　目前手机市场的成熟度和增值业务的发展，正在加速企业新增市场的过程，视频服务、娱乐服务和各种多媒体业务，使得个性服务成为企业发展新亮点。中国信息化推进联盟秘书长刘献军表示，3G业务带来的体验型经济环境能够推动企业迅速进入到良性的发展轨道。

　　目前，一些独具敏锐洞察力的手机企业已经开始积极涉足该领域，在服务层面开拓进取。2006年初，联想手机推出服务“5+1”活动，力图打造联想手机“专业、可靠、便捷、增值”的服务形象，其人性化体验收效良好；波导灌输“5S”温馨服务理念，即：微笑(Smile)、快速(Speed)、标准(Standard)、真诚(Sincere)和满意(Satisfy)，获得消费者广泛认可。诺基亚启动“秀出你的3G新生活”大型互动活动，也旨在进一步了解用户喜爱的3G应用，准确把握市场走向。

　　毫无疑问，3G即将带来的机遇是巨大而诱人的。与此同时，日系企业的黯然退市及新进企业的激流勇进也表明，市场的竞争残酷而激烈，优胜劣汰是不变的竞争法则。刘献军指出，就通信企业而言，借力3G谋取发展的重中之重是结合自身特点，找准切入点。首先要在业务创新上关注用户需求，以满足用户需求为业务创新方向，为用户提供多层次、

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