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信息产业厅的对外服务承诺有哪些？ |
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| 作者：办公室 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2006-10-30 |
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| 我厅有下列对外服务承诺制度：
1、文明办公制度。接待来厅办事人员，实施“六步曲”，即：一起立、二让座、三倒水、四介绍、五办事、六送客。推行文明用语，接打电话先说“您好”，回答问题热情耐心、态度和气，对反映问题的群众要表示感谢，并尽快调查处理。凡因不文明行为被群众投诉一次者，黄牌警告；被投诉两次者，调离岗位。
2、首问责任制。第一个被问到的工作人员，对来厅办事的人员要做到“你有事，我负责”，并负责到底。
（1）热情接待，对属于职责范围内的事，能办理的要按规定及时办理；
（2） 不能马上办理的，要做好解释，并及时请示有关领导；
（3） 对属于其他处室职责范围的事，要将来人带到有关处室。
3、一次性告知制。对前来办事的企业和群众，第一位经办人员要一次性详细告知需办理事项的依据、要求、流程及其他相关事项和规定。
4、限时办结制。所有面向社会的公共管理事务都必须在信息产业厅政务指南承诺的时限内办结。
5、行政执法责任制。通过界定执法权限，规范执法行为，强化执法监督，明确规定各执法岗位的执法责任，做到职权法定、责任落实。
6、执法过错责任追究制。本厅工作人员在行政执法过程中有超越职权、违反程序、办事不公、行为不当等执法过错行为的，经查实后视情节轻重给予严肃处理。
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